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视频2.0时代,服务体验不能再将就

发布时间:2019-10-09 18:20:17

随着宽带网络建设的日趋完善,以及各类显示终端的普及,视频业务也逐渐走进千家万户,来到广大用户的身边,并且成为人们日常IT资讯消费的主流模式。特别是随着网络视频和高清视频的兴起,一个视频2.0时代正在到来,视频产业链也日益成熟,包括电信运营商在内的视频产业链各方已逐步将视频纳入主要业务。

视频业务的发展离不开三大要素,即:视频源及内容、视频受众与消费模式、视频传播渠道及网络,而贯穿三大要素始终的便是视频体验标准。只有出台科学、统一、能获得视频产业链各方认可的标准才能为业界所接受,进而指导整个视频产业的发展。

12月15日,由国内视频服务行业共同发起成立的“视频服务用户体验标准工作组”在北京举办了“中国大视频生态创新高峰论坛”。论坛期间,工作组根据前期评估的结果发布了国内首个视频服务用户体验白皮书,首次从消费者的角度对国内IPTV、在线视频、手机视频等主要视频服务的用户体验水平进行了权威发布。

视频体验亟待评估

事实上,近年来国内外运营商和互联网公司无不加快速度发展视频业务。例如,AT&T 2015年花费650亿美元收购DireTV,今年提出收购时代华纳。而根据《白皮书》数据显示,我国三家基础电信运营商发展的IPTV用户在2016年出现爆炸式增长,预计年底用户数将会突破1亿;国内移动视频用户经过连续几年的高速增长,规模将会达到5.27亿。

来自工信部的统计数据显示,截至目前,国内移动视频用户规模达4.4亿,IPTV用户和有线数字电视用户合计超过2.7亿户,仅2016年10月份,网络在线视频用户就高达6.25亿人。不仅于此,视频监控、视频通信、视频导航、视频会议等其他更丰富的业务形式也进入高速发展阶段。

国内视频产业进入爆发式增长阶段,但用户感受到的服务体验却并没有得到同步提升,这成为困扰4K等超高清视频业务发展的关键问题。“视频服务用户体验标准工作组”是由中国信息通信研究院、国家新闻出版广电总局广播电视规划院、中国电信集团、中国移动集团、中国联通集团、华为技术有限公司、腾讯视频、优土网络、爱奇艺网、网宿科技、博汇科技等产业各环节主导单位组成的协作团队;希望通过统一相关标准,部署性能监测系统来改变用户体验与业务发展失衡的局面。在中国通信标准化协会的大力支持下,目前已经完成国内首个视频服务用户体验评估标准的制定,并在国内首次开展了跨地域、跨业务的视频服务用户体验的现网评估工作。

中国信息通信研究院科技委主任蒋林涛指出,视频是用户对质量最敏感的信息形态,随着视频成为最主要的网络流量来源,视频的用户体验的优劣将成为影响用户对视频服务商和宽带网络选择的决定性因素。国内产业已经高度关注这一问题,第一次共同开展了大规模视频服务用户体验的评估工作,这对未来国内视频市场的发展模式具有深远的影响。

正确地评估更加重要

随着视频服务的发展,之前服务提供商关注的是内容源,现在随着内容的趋同,竞争的焦点转向视频质量,包括卡顿、马赛克等现象都会成为促使用户离网的因素。而用户的视频体验是由端到端的体系决定的,并不是某个环节所能左右。如果没有端到端的保证,即使速度加快,也会出现马赛克问题。因此,正确地评估视频服务质量就成为必需。

对于视频质量的评测,过去产业界习惯于在实验室内静态情况下进行评测。随着4K视频、虚拟现实等新一代视频技术的出现,迫切需要在现网中对大量用户的实时感受进行评估。

白皮书指出,在4G及固定宽带网络建设的带动下,国内的视频产业进入了高速增长期,构建完善的大视频业务体系已成为支撑智慧城市、先进制造等工作开展的重要基础;在所有媒体形态中,用户选择受体验影响最大的就是视频业务。只有内容、网络和终端能保证及时、连续、稳定、端到端可控的视频服务能力,才能为用户带来良好的交互体验与观看体验。本次《白皮书》将衡量视频服务用户体验的因素归纳为视频显示质量、交互体验和观看体验三方面,每个指标下面又包含多个子指标,从而形成一套完整的评价体系。同时也涉及网络环境,因为网络是视频业务的三大要素之一。

在指标体系确定后,工作组在全国范围内开展了抽样评测,涵盖地区包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安、沈阳、海口、南宁,宽带服务商包括三大基础电信运营商、长城宽带公司、中国教育网、中国铁通公司等。白皮书还对参与评估地区的IPTV、在线视频和手机视频的用户体验情况进行了全面分析。结果显示,目前国内专网传输的视频业务用户体验较好,而通过互联网传输的视频服务的用户体验受网络性能影响较大,有较大提升空间。

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